Proposer une alternative à la livraison à domicile n’est plus une option mais plutôt une obligation en France. D’après une étude de la plateforme d’envoi de colis SendCloud, les livraisons en consignes automatiques et celles en points relais font désormais partie des solutions préférées par les consommateurs français à hauteur de respectivement 37,3% et 27,9%. Près d’un sondé sur deux envisage en outre de changer d’e-commerçant si une option de livraison hors domicile n'est pas proposée. « Les consommateurs cherchent plus de commodité et de contrôle dans leurs préférences de livraison », analyse Sabi Tolou, cofondateur de SendCloud. Preuve de leur besoin de contrôle et de commodité, ils sont 60,2% à vouloir choisir les jours et heures de livraison et 56,7% à souhaiter pouvoir encore ajuster les lieux ou heures de livraison une fois les colis en transit. Et si une première tentative de livraison s’avère infructueuse, les consommateurs veulent pouvoir décider du prochain mode de livraison à 71,3% (voir graphique). « Dans ce contexte, les e-commerçants qui proposent plusieurs options de livraison se positionnent en tête d’un paysage e-commerce en pleine évolution », conclut Sabi Tolou. AD
Pour les consommateurs, le choix d’un site marchand dépend pour beaucoup des options de livraison proposées. © SendCloud