L’optimisation de la logistique et de la gestion des inventaires n’est pas le seul atout des solutions basées sur la RFID : le suivi de chaque produit unitaire en temps réel et en continu ouvre aussi d’intéressantes perspectives sur le plan commercial. C’est le crédo de Retail Reload (voir NL 3076), qui propose une solution complète de gestion de stocks en boutique et en entrepôt reposant sur une suite logicielle en mode cloud, des applis mobiles sous Android et des lecteurs, capteurs et portiques RFID. La société française a récemment dressé le bilan de la mise en place de RFID Next Level au sein du flagship store Lacoste Arena sur les Champs-Élysées. Grâce à une appli iPhone, les vendeurs peuvent savoir à tout instant si le produit demandé est disponible ou entre les mains d’un autre vendeur ; et s’il est en réserve, ils peuvent demander à un stockiste de le leur apporter sans quitter le client. Selon Retail Reload, cette approche a permis d’augmenter le taux de transformation de 35% et de réduire les temps d’attente client de 3 minutes en moyenne. De plus, l’historique des data constitue une mine d’or d’un point de vue supply. « Une même référence souvent demandée mais jamais achetée a peut-être un problème de taille ou de qualité. Plus vite vous la détectez, plus vite vous pouvez cesser de la vendre en ligne, et éviter ainsi de coûteux retours. Pas besoin non plus d’attendre des semaines pour connaitre les références qui vont être en rupture et celles qui ne se vendront pas », explique Yves Curtat, fondateur et CEO de Retail Reload. JLR
Sur les Champs-Élysées, le flagship store Lacoste Arena compte une trentaine de vendeurs répartis sur 3 niveaux, avec 9 réserves. © Lacoste