Project44 prolonge son spectre jusqu’au dernier km

Dans sa quête d’une visibilité sur les flux vraiment end-to-end, Project44 fait valoir que sa plateforme peut désormais couvrir depuis les problématiques d’approvisionnement en matières premières jusqu’à la livrasion d’une commande à un consommateur final. Ce dernier volet, relevant d’une nouvelle solution baptisée Convert, découle de son acquisition en septembre dernier du texan Convey : Project44 avait mis sur la table quelque 255 M$ pour prendre le contrôle de cet acteur texan et de sa plateforme dédiée aux enjeux d’expérience client et de gestion du dernier km (voir NL 3046). C’est surtout aux retailiers et aux marques en vente directe aux consommateurs que s’adresse Convert, en l’occurrence ceux opérant en Amérique et en Europe à ce stade. « Avec la croissance constante du e-commerce, project44 leur permet de livrer des produits avec la transparence, la rapidité et la confiance dont les consommateurs modernes ont besoin », commente Jett McCandless, le fondateur et Pdg de Project44. Et l’entreprise de rappeller que la fiabilité de la date de livraison est, avec le coût, un facteur clé de décision d’achats, d’où ce nom de Convert qui renvoie -on l’imagine- au taux de conversion clients et à l’écueil de l’abandon de panier. Cette solution dernier km englobe une suite de fonctionnalités assurant la visibilité sur les opérations et permettant de gérer les exceptions sur toutes les étapes d’un envoi au client final, de la phase pré-achat à celle d’une expédition en transit, jusqu’à des interactions post-livraison, par exemple pour gérer un retour. En s’appuyant sur le Machine Learning, Convert propose notamment des dates de livraison estimées (EDD) fiabilisées, dès la phase de paiement alors que l’achat n’est pas encore finalisé. L’outil peut mentionner une estimation prudente, une autre optimiste et une autre issue de ses modèles prédictifs, comme « date de livraison la plus probable ». MR