Le commerce de demain structuré par la rapidité de livraison

En amont de la prochaine édition du salon Paris Retail Week (du 28 au 30 septembre à Paris Porte de Versailles, Pavillon 7.2), ses organisateurs ont à nouveau commandé une étude à Havas Commerce. Menée un peu plus d’un an après le début de la crise sanitaire auprès de 200 retailers dans 22 pays (Europe, États-Unis, Asie), elle met notamment en exergue la contraction des délais de livraison liée à l’explosion du e-commerce et au développement des nouveaux modes de livraison (drive et click & collect, notamment). Les sondés estiment à 89% que les consommateurs attendent désormais une plus grande rapidité de livraison, et à 82% qu’ils souhaitent bénéficier d’une plus grande flexibilité lors de leurs achats en ligne (livraison gratuite, retours facilités, ʻtry before you buyʼ). Près de la moitié des retailers considèrent ainsi que la livraison, le click & collect et le drive vont redessiner le futur de leur entreprise, et 40 % se sont mis en quête de partenaires pour renforcer leurs capacités logistiques ou cherchent à développer des solutions alternatives pour la livraison. Les rédacteurs de l’étude soulignent l’entrée dans une période particulièrement faste pour les logisticiens et autres spécialistes de la livraison. « Elle confirme les enseignements déjà tirés en 2020, qui se sont renforcés avec la poursuite de la crise : la digitalisation du commerce et l’omnicanalité ne sont plus des alternatives, commente Arnaud Gallet, directeur du salon Paris Retail Week. L’adaptabilité, la flexibilité, l’expérience client, l’optimisation de la data, et la rapidité d’exécution et de livraison sont aujourd’hui des enjeux vitaux pour tous les marchands ». Les grandes tendances observées par l’étude seront détaillées lors de la plénière d’ouverture du salon, dont le ‘mentor’ sur le volet logistique sera Thomas Frecenon, directeur des opérations du site de livraison de fleurs Bergamotte. Notez que Retaik Week accueillera 600 exposants et proposera quelque 200 conférences et ateliers. AD