Les distributeurs redoublent d’inventivité pour livrer les commandes e-commerce

Les chaînes de supermarchés japonais tentent de fidéliser davantage leurs clients en ligne en proposant de nouveaux services de livraison. L’enseigne Life Corp a par exemple noué il y a quelques mois un partenariat avec Amazon afin de développer significativement la part de ses livraisons alimentaires à domicile. Elle a décidé d’accélérer le calendrier en étendant ce service depuis cet été aux 23 arrondissements de Tokyo ainsi qu’à la ville d’Osaka. Le distributeur, qui n’avait auparavant pas les moyens de ses ambitions, réussit grâce à cette collaboration à profiter des véhicules d’Amazon (transportant par ailleurs ses propres commandes) et à atteindre une équation économique viable avec de surcroît l’immense avantage d’être désormais en mesure de proposer des livraisons en deux heures et à un coût inférieur à celui qu’il proposait jusqu’alors. Autre initiative intéressante : celle de la société Cookpad (site de partage de recettes) qui propose à ses clients de récupérer leurs produits commandés en ligne dans des réfrigérateurs partagés installés dans des lieux publics (gares, pharmacies…). Ce service est, semble-t-il, très apprécié pour les produits frais. Depuis la fin juillet, 150 sites sont mis à disposition à Tokyo et dans la préfecture de Kanagawa (au centre-est de l'île Honshu) et Cookpad envisage d’en équiper également des immeubles en copropriété. JF