En dévoilant sa solution Manhattan Active Supply Chain Planning (SCP), l’éditeur américain assume ses ambitions sur un volet planification sur lequel il restait jusque-là discret, notamment de ce côté de l’Atlantique. C’est cette semaine lors de son événement clients Momentum à San Antonio, Texas, que Manhattan Associates a présenté cette « première plateforme de planification unifiée », qui s’inscrit dans sa vision d’un environnement intégrant les systèmes de planification et d’exécution de la Supply Chain. L’enjeu pour les planificateurs est de pouvoir évaluer en temps réel tous les paramètres opérationnels pour aligner ensuite l’ensemble des tâches, stocks et ressources (main d’œuvre, transport, capacités d’entreposage…) sur un objectif métier commun, « que ce soit la réduction du coût de revient total ou l'accélération de la mise sur le marché », illustre l’éditeur. Là où les outils classiques de planification relèvent –selon lui– d’une logique en silo, avec une optimisation dissociée de chacun des sujets débouchant sur des stratégies fragmentées « souvent en conflit les unes avec les autres », sa solution SCP optimise l’ensemble dans un planning unique sur la base d’éléments synchronisés et harmonisés en temps réel. « La capacité à se coordonner avec des solutions telles que l’OMS, le WMS et le TMS est une réelle avancée. Les planifications des stocks, de la main d’œuvre et du transport peuvent désormais être abordées de manière conjointe pour garantir que l’ensemble de l’organisation en tirera les meilleurs bénéfices », souligne Scott Fenwick, directeur senior du Product Management chez Manhattan. Annoncée pour l’automne 2024, la solution tire notamment parti de la puissance de l’IA, et c’est la déclinaison en IA générative qui sous-tend deux autres innovations également présentées. En matière de service client, sa solution Manhattan Active Maven s’intègre dans sa solution de commerce omnicanal pour fournir des chatbots et un ensemble de fonctionnalités permettant d’améliorer l’efficacité des responsables de la relation client et le niveau de service délivré. Et l’IA générative est aussi au cœur de son outil Manhattan Assist, dans cette même logique de chatbot au service des différents profils d’utilisateurs de ses solutions-maison et de leurs fonctionnalités avancées. MR
Parmi les intervenants du Momentum 2024 de Manhattan Associates, cette semaine à San Antonio, figurait son client de longue date Schneider Electric, représenté par Thiago Rodrigues, VP end-to-end Logistics Transformation au sein de l’organisation SC globale du groupe. © Manhattan Associates