La maison de luxe Balmain a démarré avec son partenaire Viseo le déploiement de la plateforme de gestion des commandes (DOM) de l’éditeur Fluent Commerce pour l’ensemble de ses boutiques en ligne sur l’Europe, l’Amérique du Nord et du Sud, et la région APAC. Cette évolution s’inscrit dans le cadre de sa nouvelle stratégie e-commerce omnicanale, qui a conduit au remplacement de son ancienne plateforme e-commerce par Commerce Cloud de Salesforce. Le projet en cours avec Fluent Commerce a pour objectif d’améliorer l’expérience client tout en soutenant la croissance des ventes en ligne de Balmain, qui commercialise déjà ses collections de prêt-à-porter et d’accessoires sur les marketplaces Farfetch, 24S et Harrods.com, et bientôt sur GaleriesLafayette.com et d’autres sites spécialisés dans la vente de produits de luxe. Outre la gestion des stocks en temps réel, Fluent Order Management doit permettre de réduire les délais de livraison, de faciliter la gestion des retours, et de développer les options de click-and-collect et de ship-from-store. JLR
Balmain commercialise déjà ses produits sur plusieurs marketplaces dont Farfetch, 24S et Harrods.com. © Balmain