Référence incontournable en matière de cristaux, avec sa propre marque de bijoux, Swarovski a réorganisé ses flux de distribution en Europe en s’appuyant sur Kuehne+Nagel et sa plateforme logistique de Tessenderlo, dans le Limbourg belge. Au sein de ce récent site multi-clients de plus de 70 000 m², le prestataire met en œuvre une prestation omnicanale permettant à Swarovski de réduire ses délais de livraison à la fois vers les boutiques à sa marque et ses points de vente partenaires, mais aussi en direct vers ses clients e-commerce, un volet aux fortes perspectives de croissance. Pour répondre aux besoins du groupe d’origine autrichienne, K+N a investi dans un système automatisé à navettes et établi une cellule chargée de piloter le sujet transport dans une logique end-to-end, qu’il s’agisse des flux d’approvisionnement de l’entrepôt, de ceux de distribution vers son réseau, ou des envois en B2C. La prestation englobe aussi le contrôle qualité et la gestion des flux retours, ainsi que des services à valeur ajoutée plus teintés luxe, avec emballages cadeaux raffinés ou cartes-messages personnalisées. « Ensemble, nous avons développé une solution très en pointe en matière de service client pour l’ensemble des canaux de vente, associant l’automatisation pour réduire les délais et la touche humaine pour l’expérience de luxe à laquelle les clients de Swarovski s’attendent », fait valoir Gianfranco Sgro, Executive VP en charge de la logistique contractuelle au sein de la direction de Kuehne+Nagel International AG. L’ensemble de ces opérations devraient créer une centaine d’emplois au fil de 2022. MR
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La prestation assurée par Kuehne+Nagel pour Swarovski allie l’automatisation et des services à valeur ajoutée pour une expérience clients teintée luxe.
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