Afin de simplifier et d’optimiser ses opérations de livraison, ainsi que l’expérience client post-expédition et en retour produits, Nespresso a adopté la plateforme Saas de gestion de services de livraison Metapack (groupe Stamps.com). Le spécialiste suisse du café en capsules utilisera plus précisément ses outils Delivery Manager, Delivery Options, Delivery Tracker et Delivery Intelligence, ainsi que son portail de gestion des retours. Avec Delivery Manager, Nespresso aura accès à un catalogue de plus de 400 transporteurs, 4 900 services d’expédition et 350 000 points relais, pouvant ainsi offrir un large choix de livraisons sur l’ensemble de ses marchés. « La société sera en mesure de sélectionner intelligemment le bon service de livraison pour chaque commande et de créer rapidement des étiquettes conformes aux exigences des transporteurs et des documents douaniers pour toutes les expéditions », souligne Metapack. Grâce aux outils Delivery Options, Tracker et Intelligence, Nespresso va pouvoir respectivement proposer des options de livraisons personnalisées à ses clients, mettre à leur disposition une solution de suivi de commandes, et disposer en temps réel d’analyses de performances sur ses opérations d’expédition. « Le fait qu’un tel client fasse appel à nos technologies pour l’ensemble de son écosystème mondial d’expédition et de retour démontre que nos solutions sont innovantes et performantes, indique Bruce Fair, directeur commercial de Metapack, en faisant valoir que la plateforme permet d’accéder au plus grand catalogue de transporteurs au monde. Nespresso bénéficiera ainsi de plus de choix et de services, tandis que nos options et nos solutions de suivi de livraison, d’informatique décisionnelle et de retour amélioreront significativement ses capacités en matière d’expérience client et de promesses de livraison ». AD
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C'est à l'échelon mondial que Nespresso compte utiliser la plateforme de gestion des livraisons de Metapack.
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