Des économies et un service client revu à la hausse : l’appel d’offres réalisé par Danone afin de renégocier ses contrats de messagerie express pour les envois de plis et colis de ses différentes BU en France et au Benelux s’est avéré fructueux. Dans cette démarche, le géant de l’agroalimentaire s’est fait accompagner par le cabinet spécialisé ColisConsult, compte tenu de la complexité des grilles tarifaires des prestataires à mettre en équation avec un besoin de plusieurs dizaines de milliers d’envois par an. D’autant que l’objectif était justement de simplifier les achats de prestations pour l’ensemble des utilisateurs, qu’il s’agisse d’opérationnels ou de collaborateurs de fonctions support (comme le marketing), ou d’encadrer la distribution des produits de sa division spécialisée dans la nutrition médicale, Nutricia. Après une phase préparatoire de collecte de données statistiques et d’analyse de l’historique des consommations passées, ColisConsult a piloté le montage de deux appels d’offres successifs, d’abord sur le périmètre France, puis sur le Benelux. Les réponses des six acteurs consultés ont ensuite été évaluées selon quatre principaux critères : la qualité de service, la compétitivité tarifaire, les délais de livraison et leur démarche environnementale. « Le volet RSE intégrait notamment une compensation carbone pour tous les envois, et c’était un critère important pour Danone qui a une démarche environnementale forte », précise Matthieu Erly, co-fondateur et dirigeant de ColisConsult. À l’issue de l’analyse comparative menée par son équipe, Danone a retenu les offres de Chronopost pour ses expéditions depuis la France, et DHL Express depuis le Benelux. Au-delà des économies générées par la consolidation des flux d’envois de colis < 30 kg vers ses partenaires principaux, certains utilisateurs devraient gagner en niveau de service: Nutricia va ainsi passer d’un modèle en 24/48h à des livraisons express en J+1 avant 13h pour des tarifs inférieurs. Et l’accompagnement de ColisConsult s’est prolongé sur les volets de contrôle de facturation et de bon déploiement des nouveaux contrats auprès des utilisateurs. MR
Matthieu Erly, co-fondateur et dirigeant du cabinet ColisConsult
Crédit photo ColisConsult