Dans un livre blanc publié aujourd’hui et intitulé « Le premier et le dernier kilomètre comme facteur de réussite dans la vente au détail et la logistique », l’intégrateur belge Zetes se penche notamment sur les solutions innovantes à la disposition des entreprises pour réaliser des livraisons à domicile « parfaites dès la première tentative », dans un double objectif d’excellence de l’expérience client et de rentabilité. Le document détaille tout au long de la supply chain, depuis la préparation, l'emballage et l'expédition d'une commande jusqu'à la livraison physique au client, les différents défis à relever pour gagner en productivité et réduire les erreurs. Selon la filiale indépendante du groupe Panasonic, l'un des principaux facteurs d'inefficacité identifié à ce jour reste le volume considérable d’échecs à la première tentative de livraison. Zetes cite notamment les résultats une étude japonaise qui révèle que près de 20% des colis envoyés à des adresses résidentielles doivent être livrés à nouveau, une ou plusieurs fois, car le destinataire n’est pas à son domicile. Ces multiples tentatives représenteraient 25 % de la distance totale parcourue par les véhicules de livraison, entraînant des surcouts financiers et environnementaux. L’intégrateur, qui prêche évidemment pour sa paroisse, rappelle qu’il n’y pas besoin d’attendre les véhicules autonomes pour y remédier. Il est possible de travailler en amont sur la productivité en faisant appel à des technologies d’aide au tri manuel des expéditions basées sur la vision industrielle et la capture d'images telles que Visual Sort Assist, ou sur la reconnaissance vocale multimodale. Sur le dernier kilomètre, Zetes préconise l’utilisation de solutions de preuve de livraison et de plates-formes collaboratives de visibilité en temps réel qui permettent non seulement d’optimiser la supply chain mais aussi d’informer le client de l’horaire exact d’arrivée du livreur à son domicile. « En disposant d'une infrastructure soutenue par une solution technologique agile, évolutive et connectée, les détaillants et les logisticiens peuvent bénéficier d'une visibilité de bout en bout et gérer de manière proactive chaque étape du processus. Alors seulement, ils pourront garantir la livraison du bon produit, au bon endroit et au bon moment, de manière rentable et respectueuse de l'environnement » conclut Tiago Conçeicão, expert en solutions de transport chez Zetes. JLR
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L’intégrateur Zetes, filiale indépendante de Panasonic, vient de publier un livre blanc intitulé « Le premier et le dernier kilomètre comme facteur de réussite dans la vente au détail et la logistique ».