Des partenariats « phygitaux » pour gérer les retours

Plusieurs annonces ont défrayé la chronique ces dernières semaines aux Etats-Unis : des chaines de magasins vont laisser des e-commerçants utiliser leurs réseaux physiques pour gérer les retours. C’est notamment le cas de Kohl’s qui va permettre aux clients d’Amazon de déposer leurs colis retour dans une centaine de ces magasins. Dans le cas du retailer haut de gamme Nordstrom et de la droguerie Walgreens, le partenaire est en fait Navar, un éditeur de logiciels et spécialiste du suivi des colis et de la communication entre consommateurs et e-commerçants. Une douzaine de clients de ce dernier, dont Urban Outfitters et Levi’s, sont concernés, leurs clients pourront ainsi utiliser des boutiques Walgreens et Nordstrom pour retourner les marchandises ou récupérer les commandes e-commerce. Ils pourront même réaliser les deux opérations dans un avenir proche, le temps de former les collaborateurs à la gestion des commandes en ligne et de lier les systèmes d’information. PM