La supply Aval de Decathlon en piste pour l'omnicanal avec Diagma

Un décathlon + un marathon : c'est le challenge que s'efforce de relever l'enseigne n°1 des sportifs pour passer en mode vraiment omnicanal. Les épreuves s'enchainent mais il s'agit de ménager ses efforts pour atteindre l'objectif que s'est donné Decathlon de tripler son CA digital pour le porter à 20 ou 30 % sur le marché français. C'est le programme en cours sur la partie Aval des flux, des entrepôts jusqu'aux clients, qu'a détaillé Thibault Vandenberghe, Leader Solutions Supply-@Retail chez Decathlon, à l'occasion d'une matinée organisée mi-mars par le cabinet Diagma. Dans le rôle du coach, ce dernier a accompagné l'enseigne pour établir sa stratégie d'avant-match, le schéma directeur, et définir les différentes options tactiques par domaine ou métier, assorties de KPI et de jalons, sans oublier les éléments de chiffrage. Ce passage à l'heure omnicanale est particulièrement complexe pour l’enseigne, dont l'organisation a été bâtie sur un autre paradigme. « Le parti pris de ce projet mis en œuvre au printemps 2018 a été de se concentrer sur le marché français et la supply chain aval, avec un horizon à 3-5 ans. L'enjeu est de rester agile dans notre approche de la transformation tout en capitalisant sur les nombreuses initiatives existantes, échecs compris », a expliqué Thibault Vandenberghe, en citant les différents services et délais de livraison en magasin ou à domicile déjà testés par les magasins, le « tagage » RFID de plus de 98 % des articles qui confère un avantage en matière de vision des stocks, ou la mécanisation croissante des entrepôts qui assure de réels gains en efficacité. Un autre point-clé a porté sur l'alignement des différentes parties prenantes internes sur une vision commune de l'omnicanal et du digital, qu'elles soient en charge de l'offre, du parc immobilier, de la logistique, ou bien sûr du réseau commercial. Notons que pour pleinement mobiliser les 315 magasins français sur les enjeux du e-commerce, une formule leur redispatchant 100 % du CA digital avait déjà été mise en place il y a 4 ans. « Et dans la hiérarchie des priorités, il a aussi fallu distinguer les éléments permettant d'être meilleurs dès aujourd'hui, pour gagner en efficacité, ceux relevant de la transformation en termes de nouveaux outils ou de capacités supplémentaires, ainsi que les nouvelles idées susceptibles d'être intégrées dans un second temps pour ajouter un volet disruptif dans l'approche du schéma directeur », a noté Thibault Vandenberghe. Le match sur la supply aval continue, mais bien d'autres sont en cours au sein du groupe Decathlon. Et Diagma fait partie de l’équipe, dans le cadre d'une relation entamée dès 2011. MR

Thibault Vandenberghe, Leader Solutions Supply-@Retail chez Decathlon, a livré son témoignage à l'occasion d'une matinée organisée mi-mars par le cabinet Diagma. Crédit photo M. Rabiller