82% des industriels sont convaincus que la disponibilité maximale de fonctionnement des équipements prendra une place de plus en plus importante dans les décisions d'achat de leurs clients et 58% pensent que ces derniers seront prêts à payer davantage pour un contrat de service leur garantissant cette disponibilité. Tels sont les résultats d'une récente étude réalisée auprès de 200 équipementiers (répartis à parts égales entre les marchés européens et américains), ainsi que de 100 utilisateurs finaux par Worldwide Business Research et l'éditeur suédois Syncron, spécialisée dans les solutions en mode Saas dédiées à la gestion et à la tarification des pièces de rechange. 57% des utilisateurs finaux estiment d'ailleurs qu'une garantie de la disponibilité des équipements justifierait un coût additionnel, bien que seuls 33% des industriels disent proposer déjà ce type de contrat.
Le sujet majeur est donc le basculement vers un modèle de servicisation, qui devrait bouleverser les organisations des services après-vente des industriels, centrés jusqu'à présent sur les problématiques réparations (modèle break-fix) et non pas de maintenance préventive. Plus de la moitié des équipementiers affirment qu'ils envisagent d'investir massivement dans l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning, et 90% prévoient d'investir dans l'analyse prédictive au cours des 12 prochains mois. JLR
Le sujet majeur est donc le basculement vers un modèle de servicisation, qui devrait bouleverser les organisations des services après-vente des industriels, centrés jusqu'à présent sur les problématiques réparations (modèle break-fix) et non pas de maintenance préventive. Plus de la moitié des équipementiers affirment qu'ils envisagent d'investir massivement dans l'Intelligence Artificielle et le Machine Learning, et 90% prévoient d'investir dans l'analyse prédictive au cours des 12 prochains mois. JLR