Arvato SCM Solutions et Audi avancent à grand pas dans l'ère de la Supply Chain et du retail « digital ». La B.U. Corporate Information Management (CIM) du prestataire logistique et le constructeur allemand sont en effet en train de déployer la « Audi VR Experience », un système de réalité virtuelle permettant aux clients de configurer leur future automobile dans les moindres détails avant de procéder à l'achat. Arvato est responsable de l'achat, du stockage et de la distribution des lunettes VR ainsi que de la partie IT du projet, y compris la formation des utilisateurs dans les concessionnaires. Le déploiement de cette solution a actuellement lieu en Allemagne, France, Belgique, Irlande, Italie, Espagne, Royaume Uni, Pays-Bas, Suède et au Canada, d'autres pays suivront sous peu. Cette annonce fait suite à celle, en décembre dernier, du développement d'un « Digital Service Assistant » par la B.U. CIM. Il s'agit d'un système d'aide à la maintenance complet, comprenant la détection des problèmes mécaniques dans un véhicule, la proposition et la prise de rendez-vous via le smartphone du propriétaire, la réservation dans le planning du service SAV et l'aide à la réparation via la réalité augmentée. Le concessionnaire peut alors anticiper l'achat des pièces nécessaires et le mécanicien effectuer la réparation plus rapidement, le système l'aidant également, grâce aux données collectées, à détecter d'autres problèmes potentiels cachés. PM