Marks & Spencer lance un grand plan de transformation technologique

Marks & Spencer vient d'annoncer son « Programme de Transformation Technologique », une initiative qui devra faire du distributeur britannique une entreprise « digital first » (digitale avant tout) tout en l'aidant à économiser 30 M£ par an dès 2021. Et c'est à l'indien Tata Consulting Services (TCS) que reviendra la tâche de digitaliser ses opérations commerciales, tant en e-commerce qu'en magasin. A partir du 1er mars 2018, 250 collaborateurs de M&S deviendront des employés de TCS, une demi-douzaine de fournisseurs étant d'autre part écartés afin de « simplifier et consolider la base de fournisseurs technologiques » de M&S.
« Nous sommes déterminés à transformer Marks & Spencer pour le bien de nos collègues, clients et actionnaires en développant un mode opératoire digital à travers nos bureaux et magasins » confirme Steve Rowe, CEO de M&S, « La technologie jouera un rôle essentiel dans cette transformation et sélectionner le bon partenaire nous aidera à devenir plus agile, plus flexible et plus rapide. Ce programme de transformation va simplifier et accélérer notre activité et offrir aux clients une expérience sans couture ».
Cette initiative s'inscrit par ailleurs dans une politique de réduction des coûts de 10% sur les cinq prochaines années selon The Telegraph. PM
Photo : Steve Rowe, Marks & Spencer